Este livro foi escrito para líderes, gestores e profissionais que atuam ou influenciam diretamente a experiência do cliente, e que desejam construir operações de atendimento modernas, eficientes e humanas.
Ao longo de cinco partes inter-relacionadas, você encontrará conceitos atuais, práticas de mercado, cases reais e ferramentas para transformar seu atendimento em vantagem competitiva.
Se você lidera uma central, projeta jornadas, desenha processos, coordena equipes, implanta tecnologias ou se importa com a reputação da sua marca, este livro definitivamente é para você.