“Apesar do CRM ser um tema que possui uma certa complexidade, o livro traz um conteúdo muito leve, didático e que consegue navegar muito bem por todos os aspectos que o envolve, desde os mais conceituais e estratégicos, até os mais técnicos e operacionais, contextualizando muito bem com o cenário atual e, também, com as tendências de mercado.

É praticamente um verdadeiro curso de CRM e complementa com maestria os outros dois volumes desta série sobre Experiência e Relacionamento com Clientes.”
 

Márcio Oliveira – Sócio da Quid Si Consultoria em CX e Relacionamento e colunista na Exame